Pesquisa aponta índice de satisfação de 92,3% com a Presse
A Presse realizou no mês de fevereiro uma pesquisa de satisfação com os clientes, que apresentou resultados positivos. Quando questionados se recomendariam a empresa, 92,3% dos respondentes afirmaram que sim, com notas 9 e 10, em uma escala de 0 a 10. Com nota 7, um percentual de 7,7% também recomendaria os serviços da Presse.
Agilidade, gentileza, presteza, eficiência, qualidade, comprometimento e conhecimento foram algumas das palavras utilizadas pelos clientes para descrever sua motivação ao recomendar a empresa.
Com relação ao atendimento prestado, 84,7% dos clientes classificaram a Presse com notas 9 e 10. O percentual restante – 15,4% – também avaliou bem este quesito, com nota 8. Quase 93% se mostraram satisfeitos com os resultados obtidos. O compromisso da equipe em busca dos objetivos propostos foi destacado positivamente por 100% dos clientes que responderam a pesquisa, ficando claro que há reconhecimento dos esforços em prol do cliente.
“Ficamos felizes com o retorno obtido e destacamos nosso comprometimento em buscar melhorias em todos os processos que não tiverem índice de satisfação de 100%. Com o público interno também foi feita uma ação visando apontar mudanças necessárias no cotidiano para facilitar o trabalho de todos, melhorar o atendimento e os resultados dos clientes”, destaca a sócia diretora da Presse, Fernanda Momm. Mais informações:
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Marketing de Conteúdo para pequenas e médias empresas: como começar?
Fernanda Momm
Imagem: Pixabay
Até a década de 80, a palavra marketing costumava estar atrelada apenas ao dia a dia de grandes empresas. Mas, com novas ferramentas e novas tendências na área de gestão e de comunicação, ela foi inserida também nas estratégias de pequenas e médias empresas, muitas vezes com um nível de investimento baixo e resultados promissores.
Foi nos anos 2000, com o fortalecimento e crescimento do comércio eletrônico que o Marketing começou a focar no poder do cliente. As interações sociais começaram a exigir investimentos em um novo tipo de comunicação e novas estratégias de relacionamento e de vendas.
A partir de 2010, começou a tomar força o que conhecemos hoje como Marketing de Conteúdo, cujo objetivo principal é estimular a compra por meio da criação de valor para as marcas, relacionamento e educação do público. Neste tipo de abordagem, o Marketing auxilia o consumidor no processo de compra. É diferente de apenas querer vender. A marca se posiciona como autoridade, especialista em sua área de atuação e auxilia seus clientes a fazerem as melhores escolhas pra si. Além disso, segundo dados da DemandMetric, o marketing de conteúdo gera o triplo de leads do marketing tradicional e custa 62% menos.
Mas, fazer Marketing de Conteúdo não é tarefa simples. De fato, pode exigir menos investimentos que outras estratégias do Marketing tradicional, como anúncios e promoção de eventos. No entanto, demanda conhecimento, tempo e paciência. Grandes resultados não costumam aparecer antes de seis meses de um trabalho bem feito.
O conteúdo tem que ser o melhor em sua área; o relacionamento com o usuário tem que ser construído, estimulado e mantido dia após dia; as interações têm que ser monitoradas; os leads precisam ser mensurados e as estratégias precisam seguir um fluxo que leve às vendas.
Como fazer isso tudo em uma empresa de pequeno e médio porte? Primeiro, é preciso definir quem serão os responsáveis pelo Marketing de Conteúdo. Uma equipe interna ou externa? Para pequenas e médias empresas, uma assessoria externa reduz custos com contratações e os serviços podem ser escalonáveis e evoluir à medida que crescem as ações desenvolvidas.
Depois, é preciso estabelecer quem é seu público e elaborar uma “persona” ou mais para quem seu conteúdo será produzido e direcionado. É necessário também traçar os objetivos e metas almejadas com as estratégias de Marketing de Conteúdo. A etapa de produção de conteúdo em si, vem logo depois. Por fim, é preciso medir os resultados; segmentar cada lead nos diferentes estágios de compra e produzir mais conteúdos para cada um, proporcionando o interesse crescente do público por sua marca e serviços.
Um ponto que merece atenção nesta forma de marketing é o conteúdo, como o próprio nome sugere. É preciso ter consistência no que se produz e periodicidade, ou seja, frequência adequada a quem você quer impactar. Lembre-se de que você quer mostrar ao seu cliente que você é o melhor naquilo que faz ou vende. Com isso em mente, é preciso também escolher os formatos e veículos certos para cada cliente. Algumas ferramentas disponíveis são os blogs, newsletters, e-books, infográficos, vídeos e as redes sociais.
Além do conteúdo, é necessário também atentar para a forma de apresentação de cada material e veículo empregado. Um bom conteúdo é destacado com um bom projeto gráfico. Mas, não tenha medo de começar. Ter um blog pode ser uma forma simples, mas valiosa de ingressar no marketing de conteúdo. Manter uma página no Facebook atualizada e em sintonia com seu público-alvo também. O importante é se conscientizar que não dá para ficar de fora desta forma de se relacionar e apresentar sua marca.
Fernanda Momm é jornalista e sócia da Presse Comunicação
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Produtos que evitam o desperdício de água
Conscientização é a palavra de ordem nesta terça-feira (22), data em que se comemora o Dia Mundial da Água. Somente no Brasil, segundo último estudo do Instituto Trata Brasil, realizado em 2014, 37% da água produzida é desperdiçada, gerando um prejuízo de R$ 8 bilhões ao ano. Os números são alarmantes e reforçam a importância de utilizar esse recurso natural de maneira consciente e pensando em um futuro próximo.
Atualmente no mercado existem diversos produtos que visam à economia de água. A Blukit, empresa que está há 26 anos no mercado e é referência em produtos hidráulicos e acessórios para cozinhas, banheiros, áreas de serviço, jardins e gás, conta com uma grande variedade de produtos com esta finalidade. Uma das soluções que pode gerar uma economia de água de até 50% para o consumidor é o Kit Completo Universal para Caixas Acopladas com duplo acionamento. Ele é instalado na caixa acoplada ao vaso sanitário e, com seu mecanismo de ajuste preciso da vazão da descarga, assegura o uso racional da água. “Este é um produto com um ótimo desempenho. Com sua utilização, será possível economizar um valor significativo de água diariamente”, ressalta o instrutor comercial da Blukit, Aldir Anderle.
Outra opção oferecida pela Blukit é o Arejador Completo para Torneiras Tipo Spray. A grande vantagem dele é gerar uma economia de água de até 80%. A principal função do produto é misturar ar à água direcionando o jato, atenuando os respingos e diminuindo o fluxo sem reduzir a sensação de volume. Dessa maneira, água e ar se misturam, economizando um valor expressivo de água. Pode ser instalado em torneiras do banheiro, cozinha e jardins.
Torneiras temporizadas
A Blukit também possui diversas torneiras temporizadas, que liberam apenas a quantidade de água necessária para cada acionamento. Entre elas está a Torneira de Mesa com Bica Móvel, que conta ainda com um arejador embutido, reduzindo os respingos de água e auxiliando na economia. Confira outros produtos no site www.blukit.com.br.
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Técnicas de planejamento são temas de cursos em Blumenau
Cada indivíduo tem objetivos e sonhos diferentes, mas algo em comum para muitos é o desejo de equilíbrio entre trabalho, família ou relacionamentos. Para o master coach e corporate partner da SBCoaching em Blumenau, Claudio Peixer, o segredo entre as esferas da vida é o tempo, e administrá-lo é um desafio diário para quem busca o equilíbrio – e, consequentemente, a felicidade.
“Muitas vezes nos enganamos escolhendo atividades que são mais prazerosas ou mais simples de serem executadas, deixando as que exigem um esforço maior e mais longo para depois, o que chamamos de procrastinação. Não saber elencar as prioridades de nossas atividades resulta, inevitavelmente, no desequilíbrio e na falta de tempo”, explica Peixer.
O master coach elenca o desejo da mudança como o primeiro passo para a realização pessoal. “Se eu desejo administrar bem o meu tempo e minhas ações, a responsabilidade é única e exclusivamente minha”, avalia. Ele enfatiza ainda, como o segundo passo, a dedicação. Segundo Peixer, é necessário dedicar um tempo para organizar e pensar o real objetivo: importância, ganhos, perdas, possibilidade de execução e ações que irão trazer os resultados que eu desejo.
Para ensinar como alinhar objetivos, organização e planejamento para manter o equilíbrio entre a vida pessoal e o âmbito profissional, Claudio Peixer promove o curso “Sucesso em Administração do Tempo”, no próximo dia 29 de março. O evento ocorre entre as 14h e as 22h no espaço da SBCoaching, em Blumenau.
Sucesso em Vendas
Já nos dias 22 e 23 de março, entre as 16h e 22h, o master coah e corporate parter da SBCoaching, Claudio Peixer, irá ministrar o curso “Sucesso em Vendas”. Os participantes são apresentados às novas realidades em vendas e o poder de conquista dos clientes em potenciais, além disso, aprendem a fazer apresentações convincentes, superar objeções e, o mais importante, fechar as vendas.
Claudio Peixer
Master coach e corporate partner da Sociedade Brasileira de Coaching
Blumenauense, master coach certificado pela Sociedade Brasileira de Coaching e pelo Behavioral Coaching Institute, reconhecidas pelo ICC – International Coaching Council. Com formação em Economia, especialização em Administração e doutorando em Psicologia Social pela Universidad Argentina John Kennedy. Com ampla experiência em business e executive coaching, possui mais de cinco mil horas de atuação na formulação, implantação e gestão de estratégias e projetos de reestruturação empresarial, sucessão familiar, captação de recursos e desenvolvimento de novos negócios, orientando executivos e empresários em empresas de diversos portes e segmentos.
Serviço
Treinamento Sucesso em Vendas
Data: 22 e 23 de março
Horário: das 16h às 22h.
Local: SBCoaching Blumenau, Alameda Rio Branco, 238 – Ed. Bauhaus, no Centro de Blumenau (SC).
Treinamento Sucesso em Administração do Tempo
Data: 29 de março.
Horário: das 14h às 22h.
Local: SBCoaching Blumenau, Alameda Rio Branco, 238 – Ed. Bauhaus, no Centro de Blumenau (SC).
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Osblu e Prefeitura de Blumenau realizam Assembleia Geral Ordinária
Na Assembleia Geral Ordinária de Prestação de Contas do Observatório Social de Blumenau – Osblu, que aconteceu ontem (17), o presidente do Osblu, Avelino Lombardi Junior, apresentou os resultados dos trabalhos realizados no último quadrimestre de 2015 e o planejamento para o biênio 2016/2017, como a busca de associados. O encontro aconteceu na CDL – Câmara de Dirigentes Lojistas. “Iniciamos neste ano a associação de empresas privadas. Nossa primeira parceria é com a cooperativa Unicred de Blumenau,” relata. O objetivo da associação de empresas privadas é a aproximação dos empresários nas práticas de fiscalização dos recursos públicos.
Em 2015, o Osblu registrou diversos pontos positivos, incluindo o acompanhamento de 173 licitações do município, proporcionando uma diferença nos custos de aproximadamente R$ 39 milhões.
A reunião contou ainda com a participação do coordenador geral do Comitê Intersetorial do Programa Municipal Gestão e Transparência, Julio César de Souza da Silva, que apresentou o quadro de desenvolvimento do comitê de transparência e algumas atividades realizadas. “Implantamos o diário oficial, licitações com transmissões ao vivo, filas únicas para vagas em creches e realização de cirurgias, entre outras atividades que podem ser acessadas pelo portal da transparência da prefeitura de Blumenau. Na última avaliação da escala Brasil transparente, Blumenau ficou com a nota 4,17, mas já tomou as devidas providências para aumentar a sua nota na próxima avaliação que acontece em abril” destacou Júlio César.
A reunião também contou com a participação do diretor geral da Secretaria da Fazenda, José Abel do Nascimento, que apresentou os dados da última avaliação de metas fiscais da prefeitura. “Estamos com muitas quedas em comparação aos mesmos meses de 2015 e, com o cenário atual, a tendência é que o quadro se agrave ainda mais.”
O presidente do Osblu, Avelino Lombardi Junior, ressaltou a importância da parceria com a prefeitura nas assembleias do Osblu. “Os resultados da reunião de hoje serão aproveitados como contribuição para construção de uma estrutura para realizações de atividades do Osblu neste ano, que agora conta com a parceria da prefeitura nas reuniões quadrimestrais”.
Osblu
O Osblu teve seu nascimento através de um agrupamento de várias entidades parceiras que atuam em Blumenau. O principal objetivo deste projeto é demonstrar a importância no controle e educação social da cidade, acompanhando a gestão municipal no que tange à boa aplicação dos recursos públicos. Todas as atividades do Osblu são realizadas através de voluntários que contribuem para a disseminação do controle fiscal, bem como em ações para corrigir desvios.
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